Pelo menos duas agências bancárias de Campo Grande foram autuadas pelo Procon-MS (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) nos últimos dias por desrespeitar os clientes com a demora no atendimento.
Na legislação, o órgão ressalta que o tempo razoável de atendimento é de 15 minutos em dias normais, elevado para 20 em dias de pagamento de servidores e recebimento de tributos, além dos 25 minutos em véspera de feriados prolongados.
“Os casos, repetidos na maioria das vezes, são motivos de autuação e, mesmo assim, as ocorrências continuam”, declarou o Procon-MS.
O órgão fiscalizador explicou que as agências tentam “maquiar” a demora no atendimento, identificando que as senhas só passam a ser distribuídas após a entrada das pessoas nos locais de atendimento. Dessa maneira, as pessoas ficam esperando em pé na área externa do banco.
Idosos que teriam respaldo de serem atendidos como “prioritários” estariam sendo tratados como clientes não prioritários. Reclamações apontaram que, mesmo na condição de super prioridade, foram atendidas após outras pessoas que retiraram senhas posteriormente.
As fiscalizações mais recentes ocorreram nas agências do Bradesco, na Avenida Afonso Pena e da Caixa Econômica Federal – unidade da Avenida Júlio de Castilho.
Nos locais foram constatadas outras irregularidades como a emissão de comprovantes de atendimento em papel termossensível, ausência de registro de horário de saída do cliente dificultando o cálculo do tempo demandado.
