Desde a madrugada de sábado (13), moradores da zona rural conhecida como Região do Marimbondo, em Jaraguari, estão às escuras quando a energia elétrica foi interrompida. Sem previsão para restabelecimento, a região acumula transtornos que vão desde a falta de água até a perda de alimentos perecíveis.

Como não há água encanada, a captação é realizada por meio de bombas que captam água de poços, que, sem energia, não podem ser acionadas para encher as caixas d’água. Os moradores temem pela falta de água para oferecer aos animais que são criados nas chácaras da região.

“Desde a madrugada de sexta para sábado, por volta das 3h, está sem energia. Já foram abertos vários atendimentos e toda hora dizem que estão resolvendo, porém até agora nem sinal da luz. Como é uma região sem água encanada, a água também já está em falta. Inclusive, os animais estão à mercê da chuva para não passarem sede”, relata Mario Freitas, assistente social de 35 anos.

Para não perder alimentos, o assistente social conta que estão comprando gelo na cidade e colocando em freezers, mas que diante da demora.

“A insatisfação dos consumidores com os serviços prestados pela Energisa em Mato Grosso do Sul não é nova.

Outra reclamação constante é quanto aos canais de atendimento, os quais além de demora no atendimento, que por telefone pode ter uma espera de ao menos 30 minutos, falta de preparo para prestar as informações necessárias ao consumidor, principalmente referente ao motivo de queda de energia ou previsão de retorno. Já no aplicativo ou WhatsApp, as respostas automáticas também não respondem sobre a previsibilidade de atendimento da solicitação.